研讨显现,仅有少量我国企业数字化转型成效显著,在过往三年中完成新事务营收占总营收的一半以上。科特勒咨询集团全球合伙人、我国区总裁曹虎以为,在数字化年代,不管你的企业处于什么范畴、什么职业,都需求转型成这“四种公司”,更有文娱精力,经过数据驱动和内容赋能,与客户以及上下游合作伙伴完成更好的衔接。


——科特勒学院



作者 | 曹虎

修改 | 科特勒学院



在数字化营销年代,不管你的公司是做什么职业的,假如你想成功,必定要做一家服务型公司,而且是具有四个特征的服务型公司。


首要,你要具有媒体公司的特点。

你要学会去抓热门,去和客户交流,并构成内容。由于在数字化年代,咱们和顾客的直接交流来自于内容的交流,来自于各式各样信息的交流,内容营销已经成为干流,你需求像媒体公司相同,去做选题、做文章、经过音频视频等多种内容形状去传达自己。


其次,你要成为一家文娱公司。

这是一个泛文娱的社会,你要学会和文娱IP结合,和客户交流要有文娱精力。你不要总像个专家相同满口术语和概念,而是要十分接地气地,用顾客自己的言语来和顾客交流。想让顾客听你说什么,首要要让他对你的话感兴趣。


第三,你有必要是一家客户服务公司。

有的公司买卖完成果完毕了,事实上,产品出售给顾客,仅仅一个新的开端。你要能够直接面临顾客,直接交流服务。你供给的不仅仅是个产品,更应该是个协助顾客解决问题的全体方案,而服务是保护顾客财物的十分重要的一个环节。


终究,你要成为一家衔接型公司。

你要学会怎样和顾客、和经销商进行衔接,而且协助顾客进行衔接,才干构筑你真实的顾客财物。举个比如,曩昔美国总统要发表意见,都是经过办公室做传统媒体发布方案,可是今日特朗普不这么做,他直接在推特上发文,排除了一切的新闻中介,直通老百姓。Marketing中这叫“直通顾客”。

再举个比如,有一家年出售460万辆轿车的轿车公司,还有一家年出售40万辆轿车可是把握了许多客户数据的轿车公司,哪家公司市值会比较高?

第一家公司是GM,第二家公司是特斯拉,GM的年销量是特斯拉的十倍,可是市值仅仅特斯拉的十分之一。为什么?由于GM的出售数据都把握在经销商手里,而特斯拉能够直接衔接顾客,它手里握有很多顾客数据,就能够进行顾客剖析,树立顾客联系,完成继续买卖。

在数字化年代,手上把握多少顾客数据、和顾客构成什么样的交流、交流的数量和质量,直接决议一个公司的价值。

以上便是企业在新年代有必要要具有的四种中心才能。你要拥抱技能,拥抱新的营销理念,要把公司打造成一个以顾客价值为中心的公司,以人为本,变成衔接型的公司,提高顾客终身价值,终究提高顾客忠诚度。

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